Что ты (не)должен боссу
25.09.2019
Раз уж мы начали копать под начальников, давайте доведем дело до логического конца. Сегодня разберем, кто кому что должен на самом деле. Естественно, мы не будем касаться банального момента, что работник должен исполнять свою работу максимально добросовестно в срок и с заданными начальством параметрами, или как там это формулируется в трудовых договорах и прочей правовой документации, регулирующей трудовые отношения.
По-хорошему, этот текст будет полезен начальникам, поскольку даже опытные управленцы грешат теми вещами, которые мы сейчас разберем. Итак, поехали.
Ванга, Нострадамус, Мессинг
Многие руководители разного уровня считают, что взяли на работу штатного ясновидца. Да, серьезно, так но и есть. Вместо того, чтобы пояснить юниту, как тут что устроено, наладить горизонтальные и вертикальные коммуникации между своим отрядом бойцов и смежными подразделениями, некоторые начальнички чуть инфаркт не получают на вполне резонную реплику своего подчиненного: "я не знал".
Ребята, поймите, подвести человека к рабочему месту и выдать пароль от компьютера - это далеко не введение в должность. Да и руководитель ты так себе. Почему? Обиделся? Сейчас объясню. Для того, чтобы ты мог "уволить" себя (я считаю, что это и есть конечная цель административной функции руководителя - перевести своих людей на полную автоматизацию и отсутствие нужды в тебе, чтобы самому только разруливать чрезвычайные ситуации) и спрашивать с подчиненных 100% знания, это знание надо обеспечить. Составить грамотные регламенты, охватывающие все аспекты работы, разъяснить все функционирование бизнес-процесса, внедрить взаимодействие со смежниками (предварительно сам устрой коллаборацию с начальником смежного отдела не в курилке поболтав, а наладив межведомственные связи).
Каким бы опытным не был рядовой специалист, он мысли читать не обучен и понятия не имеет, как ты там у себя в голове или в хранящейся под семью замками тетради спроектировал весь процесс. Соответственно, дорогой работник, не робей перед лицом начальствующим и не стесняйся задавать вопросы типа "как?", "у кого спросить?" и так далее, даже если ты свою функцию миллион лет выполняешь, читать мысли босса ты не обязан. И идиотом не прослывешь, наоборот, убережешь себя от проблем.
Копать от забора до обеда
Говорят, в армии это нормальная задача. Не знаю, не был. Но знаю, какая задача должна быть в бизнесе, чтобы быть действительно полезной предприятию, а не галочкой в чужом отчете. Сейчас расскажу. Полезно и для начальников и для работников.
Нюанс первый перекликается с ясновидением. Всегда спрашивай, как должен выглядеть итоговый результат (словесный рапорт, презентация, приход денег на расчетник или закрытая сделка с подписанием актов и прочих документов). Второе - понимай дедлайны и аргументированно поясняй, что по таким-то причинам через час отгрузить вагон товара в Хабаровске с московского склада ну вот вообще никак нет возможности. Да, гиперболизирую. Но включаем память, а разве похожие задачи никто никогда не получал? Начальники далеко не всегда ориентируются в том, как реально ворочаются те или иные шестеренки, увы.
Один за всех...
И все а одного...ага, конечно. О чем это я. Предположим, босс спрашивает у маркетолога охват последнего поста в Инстаграм. Все нормально в ситуации? Да, если маркетолог в единственном числе. А вообще это вопрос к SMM-менеджеру, если вышеозначенный специалист в курсе вопроса и умеет заниматься смежными вопросами, он красавчик. Это я к чему? К тому, что у каждого сотрудника есть свои зоны ответственности и функционал. Не надо на отдел маркетинга вешать телемаркетинг, ибо это холодный прозвон и функция ну совсем других людей.
Но проблема есть в том, что технологии развиваются настолько быстро, что многие современные профессии не успевают обрасти четко определенными и зафиксированными в каких-то общероссийских нормативных актах должностными обязанностями.
Уважаемые боссы, вы хоть литературу почитайте, а то и дальше будете требовать со стратегов-планировщиков картиночки в соцсетях.
И все за одного...
И обратная ситуация, когда 10 человек изображают полотно "Запорожцы пишут письмо турецкому султану". Слова ниже относятся к пункту выше и к этому. Каждый сотрудник должен заниматься своим делом. Соответственно, на постоянной основе брать на себя чужие обязанности работник ни разу не должен. Ну а руководителю стоит задуматься, а нормально ли он организовал работу, если над мелким процессом работает пять человек, у которых еще миллион других обязанностей, а отвечает вообще шестой, который даже не в курсе, чем там эти пятеро занимаются.
Конечно, может оно и нормально. Я лично предпочитаю дать задачу человеку, если ему не хватает каких-то ресурсов изыскать эти ресурсы, а потом спросить. Но...то я. Вот реальный бизнес-процесс работы с социальными сетями одной конторе, о которой мне рассказал друг, работающий в очень веселом заведении. Дано: SMM-менеджер, который по логике вещей должен организовать весь процесс и отвечать за результат, руководитель исполнения, коммерческий и операционный директор. При чем тут все остальные, вполне логично спросите вы. А при том, что они рассказывают сммщику что и когда размещать и добывают контент. Я своему другу посоветовал или увольняться самому или, если должность и влияние позволяет, выгнать на хрен всех причастных
Естественно, это далеко не все вещи, которые якобы должен сотрудник по мнению не самого компетентного руководителя. Но самые распространенные и вызывающие наибольший фейспалм.