В последние годы в эстонской команде Stockmann произошли неожиданные изменения, которые сбили сотрудников с толку и привели к сокращениям. Один бывший сотрудник описывает, как начало работы, смена руководителей и постоянные изменения в рабочей среде сделали его трехлетний опыт сложным и порой запутанным.
Бывшие сотрудники универмага Stockmann рассказывают об увольнениях и кризисе доверия, а руководство гордится успехами
10.03.2026
Вопросы по поводу универмага Stockmann, расположенного в центре Таллинна, возникли после того, как в редакцию поступила информация от бывшего сотрудника. Он описал неоднократные сокращения и нестабильную организацию труда в эстонском филиале компании: «Когда я устроился на работу, прошла уже первая волна сокращений, в следующем году - вторая и, наконец, третья и последняя». Руководитель Stockmann не дал прямого ответа на вопрос о сокращениях, но дал понять, что универмаг продолжит работать в Эстонии под своим известным брендом.
Stockmann - это универмаг финского происхождения в центре Таллинна, открывшийся в 1996 году. В многоэтажном здании можно найти одежду, косметику, товары для дома, рестораны и знаменитый гастроном Stockmann. В 2000 году здание было расширено до пяти этажей, что сделало его на тот момент одним из крупнейших универмагов в странах Балтии.
По словам бывшего сотрудника, волны сокращений и постоянные реорганизации вызывали у работников команды вопросы о будущем компании. «Продолжит ли этот известный бренд и дальше работать в Таллинне?» - сказал он редакции.
Источник не пожелал раскрывать свое имя, поэтому его имя и должность остаются анонимными. Он отметил, что последние годы, по его опыту, были сложными: помимо реорганизаций, на команду также повлияли низкие показатели продаж и постоянная неуверенность в сохранении рабочих мест.
Сотрудники описывают напряженный период
«Начало было очень странным. Я подал заявку и прошел собеседование с руководителем команды. Все казалось нормальным - мне прямо сказали, что меня выбрали и я могу приступать к работе. Однако когда я вышел на работу, менеджер по персоналу ничего не знал о моем трудоустройстве. Меня направили к другому руководителю, который даже не знал, есть ли в Эстонии вообще офис. Я сделал вывод, что работа, видимо, удаленная, и начал работать из дома», - вспоминает бывший сотрудник.
Путаница усугубилась, когда сменился руководитель команды. «Сначала мы думали, что руководителя команды выберут из числа действующих сотрудников, но этого не произошло. Кроме того, новый руководитель считал, что работа из дома неприемлема, и нам всем пришлось ходить в офис, хотя было неясно, почему. Для нас это стало небольшим сюрпризом, но раз так - значит так», - сказал он.
Волны сокращений
«Все было просто запутанно. Мне сказали, что моя работа закончится через месяц, а руководителю - что он останется до конца года. Постоянные совещания и разъяснения, казалось, были связаны с сокращениями, но на самом деле никто не понимал, что происходит», - добавил он.
По словам сотрудника, позиция эстонской команды не была для руководства приоритетом. «Начальник прямо сказал нашему руководителю, что ему на Эстонию наплевать. В итоге сократили всех сотрудников эстонского и латвийского интернет-магазинов. Для сотрудников ситуация осталась неясной, и никто точно не знал, что будет дальше», - сказал он.
Кроме того, сотрудник отметил, как стратегия продаж и управление интернет-магазинами создавали напряженность. «Продажи делились на две части - между интернет-магазином и обычным магазином. Деньги от обоих поступали примерно в равных долях, но управление двумя системами вызывало путаницу и проблемы», - добавил он.
Stockmann: Эстония остается важным рынком
Мы спросили у Stockmann, планируют ли они что-либо предпринять в отношении таллиннского универмага в ближайшем будущем и как они комментируют утверждения бывшего сотрудника. Хотя руководитель Stockmann долго и подробно говорит об успехах магазина и планах на будущее, волны сокращений и критику в связи с реорганизациями он не комментирует.
Генеральный директор подразделения Stockmann Рику Лылы подтвердил, что эстонский рынок по-прежнему важен для компании.
«Таллиннский универмаг является для нас стратегически важным каналом, и мы продолжим инвестировать и развивать услуги в Эстонии. Узнаваемость бренда как в Эстонии, так и в Финляндии составляет 100 процентов, и мы никогда не рассматривали возможность изменения названий универмагов», - сказал Лылы.
Он подчеркнул, что в последние годы компания развивала как физический универмаг, так и электронную коммерцию. Например, в 2024 году был обновлен отдел женских аксессуаров, а в 2025 году - этаж женской моды и отдел косметики.
Электронная коммерция никуда не делась
По словам Лылы, роль цифровой коммерции в таллиннском офисе была усилена, и несколько ключевых должностей в развитии электронной коммерции находятся в Эстонии. «Мы придерживаемся стратегии омниканальности. В четвертом квартале 2025 года наши цифровые продажи в трех странах выросли на пять процентов и составили 16,1 процента от общего оборота. За весь год цифровой доход вырос на 5,2 процента и составил 13,6 процента от общего оборота», - пояснил он.
Омниканальность (Omnichannel - англ.) означает, что магазин работает единообразно как в интернет-магазине, так и в физическом магазине и по другим каналам, так что клиент может беспрепятственно совершать покупки и пользоваться услугами везде, например, посмотреть товар в интернете, а затем в физическом магазине, или использовать одну и ту же карту клиента онлайн и в магазине.
Лылы подчеркнул, что обновления универмага и улучшения ассортимента основаны на ожиданиях и отзывах клиентов. «Персональный маркетинг и автоматизация на основе данных позволяют предлагать индивидуальные рекомендации по продуктам и скидки. Число активных и новых лояльных клиентов MyStockmann в 2025 году выросло на 14 процентов. Лояльные клиенты важны в нашей стратегии, особенно в периоды нестабильности рынка», - добавил Лылы.
Операционная эффективность и развитие организации
Стратегический фокус компании направлен на укрепление операционной эффективности. «Наша цель - повысить прибыльность, чтобы обеспечить устойчивую и мотивирующую рабочую среду в Эстонии, Финляндии и Латвии. Улучшение финансовых результатов за последние годы позволяет инвестировать в развитие универмага и совершенствование электронной коммерции. Это также включало в себя обновление организации и оптимизацию затрат, что было необходимо и в некоторых случаях сложно», - пояснил Лылы.
Он подчеркнул, что команда Stockmann в Таллинне сыграла центральную роль в реализации всей стратегии. «У коллег из таллиннского офиса важная роль в реализации как цифрового развития, так и клиентоориентированной стратегии. Инвестиции в универмаг и электронную коммерцию в Эстонии продолжатся так же, как и в других странах, где мы работаем».
«Универмаг продолжит работать в Эстонии под своим известным брендом и обслуживать клиентов с той же преданностью, что и в последние 30 лет», - сказал он.
Источник: https://limon.postimees.ee/