К такому выводу пришла младший научный сотрудник в области безопасности пациентов медицинского факультета Тартуского университета Сигне Ази. Она впервые провела комплексное исследование того, как медицинские работники с разным профессиональным и личным опытом воспринимают культуру и климат безопасности пациентов в больницах Эстонии.
Исследование безопасности пациентов: система недостаточно поддерживает медработников
20.03.2026
В больницах Эстонии сильный командный дух и желание предоставлять максимально безопасное лечение, однако для повышения безопасности пациентов необходимы системные изменения в организации труда, отношении к ошибкам и управлении.
«Очевидно, что сотрудники хотят обеспечивать пациентам максимально безопасное лечение, но система не всегда их в этом достаточно поддерживает, – сказала Ази. – Безопасность пациентов зависит не только от навыков и самоотверженности персонала, но и от организационной культуры и климата – от того, решаются ли сотрудники говорить о проблемах, не опасаясь обвинений, и извлекаются ли уроки из ошибок, вносятся ли на их основе необходимые изменения».
Исследование основано на опросе, проведенном в 2022 году в трех больницах Эстонии. В нем приняли участие 594 сотрудника, ответивших на вопросы на эстонском и русском языках. Среди респондентов были врачи, медсестры, младший медицинский персонал, а также сотрудники вспомогательных служб.
Результаты показали, что выше всего в больницах оцениваются удовлетворенность работой, командный дух и поддержка со стороны непосредственных руководителей. Сотрудники чувствуют, что коллеги помогают друг другу даже в стрессовых ситуациях, а прямые начальники серьезно относятся к их опасениям, связанным с безопасностью пациентов. Таким образом, повседневная работа в отделениях в целом организована хорошо.
В то же время исследование выявило и существенные проблемы. «По мнению многих, в отделениях не хватает персонала, а темп работы настолько высок, что это может угрожать качеству лечения и безопасности пациента, – констатировала Ази. – Также сотрудники не чувствуют, что к ошибкам относятся справедливо, с поддержкой и так, чтобы это способствовало обучению. Зачастую ошибки рассматриваются скорее как вина конкретного работника, а не как системная проблема, и одни и те же недочеты, как правило, повторяются».
Исследование также показало, что непосредственный руководитель, например, заведующий отделением, пользуется у сотрудников большим доверием, чем высшее руководство больницы, которое воспринимается как оторванное от повседневной работы и ее проблем.
Результаты свидетельствуют о том, что опыт сотрудников неоднороден – он зависит от должности, стажа работы и других факторов, таких как язык общения. Поэтому, как подчеркнула Ази, при развитии культуры безопасности пациентов необходимо учитывать различные потребности персонала.
По словам младшего научного сотрудника, безопасность пациентов нельзя повысить лишь за счет самоотдачи сотрудников – необходимо развивать систему в целом.
«Важно, чтобы сообщения об инцидентах, связанных с безопасностью пациентов, приводили к видимым изменениям, а сотрудники получали обратную связь о том, что именно было улучшено на основе их замечаний», – сказала она.
Она добавила, что хотя системные преобразования требуют больших временных и ресурсных затрат, в долгосрочной перспективе это инвестиция в улучшение рабочей среды, качества лечения и безопасности пациентов.
Источник: https://rus.postimees.ee/