Эксперт: работник и клиент имеют право на конфиденциальность
18.03.2025
C целью обеспечения безопасности или повышения качества работы многие компании отслеживают действия своих клиентов и сотрудников с помощью технологий. Однако эксперт по защите данных напомнил, что при использовании видеонаблюдения и аудиозаписи приоритетом должна быть конфиденциальность человека.
Эксперт по защите персональных данных адвокатского бюро Hedman Андрес Оявер отметил, что стремление предпринимателей обеспечить безопасность и порядок вполне понятно. „Использование видеонаблюдения и аудиозаписи может показаться вполне логичным и простым способом защиты интересов предприятия, но всё же сначала следует тщательно обдумать, является ли это оптимальным решением или же внедрение технологий негативно повлияет на право сотрудников и клиентов на конфиденциальность и неприкосновенность их частной жизни“, — подчеркнул Оявер.
Если компания решает, что использование записывающих устройств необходимо и оправдано, то, по словам эксперта, в первую очередь следует позаботиться о том, чтобы сотрудники имели четкое понимание о целях наблюдения. „Сотрудник должен знать, с какой целью ведется наблюдение и как будет использоваться собранная информация“, — пояснил Оявер. То есть, если записывающие устройства используются для контроля выполнения трудовых обязанностей или, например, для оценки дисциплины на рабочем месте или качества обслуживания, то это не должно стать для сотрудника неожиданностью.
Клиенты также должны четко понимать факт использования технологии слежения. Например, камеры, размещенные на видных местах, ясно дают понять, что ведется видеонаблюдение.
Записывающие устройства следует размещать таким образом, чтобы вмешательство в частную жизнь людей было минимальным.
„Например, камеры можно устанавливать там, где существует угроза безопасности или происходят кражи, но не повсеместно „на всякий случай““, — подчеркнул Оявер, добавив, что сотрудник также должен иметь возможность выйти из зоны действия камер.
Аудиозапись, по мнению эксперта по защите данных бюро Hedman, должна быть последним средством для решения проблем. „Использование аудиозаписи может быть оправдано, если все другие меры оказались недостаточными и цель ее применения обоснована. При этом процесс использования аудиозаписи должен быть максимально прозрачным — клиент или сотрудник не должен быть в неведении о происходящем“, — отметил он.
Оявер также напомнил, что биометрические данные человека, такие как лицо, отпечатки пальцев и голос, классифицируются как специальные категории персональных данных, которые подпадают под более строгую защиту согласно общему регламенту по защите данных GDPR. Это означает, что их обработка разрешена только при наличии прямого законодательного разрешения или с согласия лица. Обработка таких данных требует особого внимания, и при использовании технологий должно быть ясно, кто и по каким причинам имеет доступ к собранным данным, как они защищаются и когда будут удалены.
Но из каждого правила есть исключения, и они могут быть предусмотрены исключительно законом. Например, закон об азартных играх обязывает использовать видеонаблюдение в казино, но даже в этом случае использование наблюдения должно быть тщательно продумано.
Адвокатское бюро Hedman консультирует предприятия сферы креативной промышленности и технологий по вопросам ИТ-права, защиты данных и интеллектуальной собственности, a также в сфере защиты данных и вопросах налогообложения.
Источник: https://rus.delfi.ee/statja/