Менеджер по персоналу R-Kiosk: мне очень жаль Языковую инспекцию!
29.05.2022
Менеджер по персоналу компании Reitan Convenience Estonia, которая управляет как небольшими магазинчиками R-Kiosk, так и кафетериями Caffeine, Пирет Аэсс говорит в интервью, что не стоит бояться того, что украинские беженцы отберут работу у эстоноземельцев - скорее иностранные работники нужны нам, чтобы облегчить хроническую нехватку рабочей силы, пишет Postimees.
- За последние годы R-Kiosk претерпел довольно интересные и значительные изменения. Несомненно, пандемия оказала сильное влияние, но торговля по принципу удобства не исчезает, а, наоборот, растет. Идея наших небольших магазинов заключается в том, чтобы быть там, где покупатель – чтобы человек мог быстро сделать необходимые покупки, взять с собой в дорогу горячий напиток и легкий завтрак. Сегодняшний ассортимент продукции не сравним с тем, что было десять лет назад, и его можно увидеть повсюду в магазинах шаговой доступности.
Несмотря на убытки, все эти годы мы усердно работали над обновлением нашего ассортимента, магазинов и концепции, инвестируя почти два миллиона евро каждый год. В то же время большинство наших небольших магазинов были закрыты во время короны.
Многие магазины расположены в транспортных узлах, и, когда резко упало движение людей и туризм, в то время не было смысла держать открытыми магазины на автовокзалах и желенодорожных станциях. R-киоски в крупных торговых центрах и спальных районах оставались открытыми. Это было очень трудное время для нас, но во многом благодаря нашим норвежским владельцам мы смогли сохранить людей и нам не пришлось увольнять их.
- Около одной шестой R-киосков работают по договорам франчайзинга. Что это значит для вашего бизнеса?
- В случае R-Kiosk это означает, что франчайзы несут основную ответственность за две области. Это продажа товара и команда. Мы отвечаем за все остальное... Компании не нужно покупать у нас товары или оборудование, заниматься строительством и ремонтом, IT-задачами и бухгалтерией.
Упрощенно говоря, франчайз берет на себя действующий магазин - при необходимости, вместе с командой. Он должен иметь предприимчивость, смелость и желание пробовать свои силы в таком деле. Владелец франчайза похож на хозяина бизнеса, который ежедневно следит за тем, чтобы магазин ежедневно работал как часы.
На самом деле, это действительно удобный и безопасный способ начать или продолжить карьеру предпринимателя. Это стандартная практика для большинства предприятий сферы товаров повседневного спроса материнской компании Reitan в 7 странах Северной Европы и Балтии. Возможно, у нас люди еще к этому не привыкли.
- Самыми большими проблемами в торговле повсеместно являются нехватка рабочей силы и текучесть кадров. Как R-Kiosk справляется с ними?
- То, что происходит на рынке труда, нас тоже касается. Если 7-8 лет назад текучесть кадров составляла почти 100 процентов в год, то благодаря системной работе с персоналом нам удалось довести ее до 34 процентов. В дополнение к мотивации оплаты, людям также должна быть предложена хорошая и основанная на уважении рабочая среда. Постоянное движение людей является извечной проблемой в торговле и создает очень большие проблемы для менеджеров по персоналу.
- Как преодолеть эти трудности?
- В торговле должно быть больше прямоты и этичность и меньше тумана. Например, компании могли бы раскрывать конкретные цифры заработной платы в своих предложениях о работе. Это обязательно должны делать те предприятия, где цифры заработной платы значительно ниже средней брутто-зарплаты в Эстонии, т.е. 1500-1600 евро. В Эстонии около 150 000 работников с полной нагрузкой, которые зарабатывают до 1000 евро в месяц. При поиске сотрудников на такие должности целесообразно упомянуть предложение зарплаты в объявлении о работе, так как это экономит время как соискателю, так и рекрутеру. Это позволяет соискателю сделать простой расчет того, сможет ли он вообще сводить концы с концами с такой зарплатой. Если предлагаемая заработная плата не покрывает постоянные расходы, нет смысла откликаться на эту вакансию и стоит посмотреть другие объявления о работе.
- В вакансиях R-Kiosk предлагается зарплата от 5 евро в час. Что значит "от"?
- Заработок наших сотрудников во многом зависит от бонусов за продажи. Они действительно сильно различаются в зависимости от работника. Поэтому нам выгодно, чтобы каждый сотрудник напрямую влиял на свой заработок. Средняя брутто-зарплата в час в нашей компании в апреле составила 6,39 евро как в магазинах, так и в кафе Caffeine. Лучшие из лучших зарабатывают от 8 до 10 евро в час. А лето, которое является основным сезоном продаж, еще только впереди.
- Как на рынок труда повлияли украинцы, сбежавшие от войны?
- Это несколько уменьшает нехватку рабочей силы. Пока мы наняли четырех украинцев, но у нас есть 20 вакансий, так что работы хватит на всех. В то же время совершенно непонятно, почему тема беженцев раскалывает эстонское общество. Факты никак не подтверждают, что у эстонцев отнимают работу или что беженцев нанимают за меньшие деньги.
Украинцам работать здесь ничуть не легче, чем эстонцам. Им также нужно жилье, детский сад или школа, нужно пользоваться другими услугами, покупать продукты, платить за отопление и электроэнергию. Таким образом, они не могут работать за меньшую зарплату, чем эстонцы, потому что чисто математически не справятся.
Кроме того, платить более низкую зарплату крайне неэтично, с чем компании обычно не согласны. Однако, учитывая огромную нехватку рабочей силы в некоторых отраслях, нанимать украинцев для ее решения недостаточно.
- Как вы справляетесь с языковыми требованиями в текущей ситуации?
- Мне очень жаль языковую инспекцию, потому что они ежедневно вынуждены заниматься проблемой, которую государство не может решить за последние 30 лет. Они должны выполнять поставленную государством задачу, которую невозможно выполнить с учетом реальной ситуации на рынке труда. Так и выдаются предписания, которые предприятия сферы обслуживания фактически не в состоянии выполнить в текущей ситуации. Предприниматели разводят руками и платят штрафы, но, к сожалению, альтернативы нет, потому что языковое обучение в Эстонии не могли нормально организовать десятилетями.
Однако опыт, связанный с украинцами, показывает, что наиболее эффективно изучать язык - работая с эстонцами в единой языковой среде. К сожалению, переобучения далеко не достаточно для решения проблем, связанных с нехваткой рабочей силы, необходимо также привлекать на наш рынок труда квалифицированных специалистов и людей из других мест.
Источник: https://rus.postimees.ee/