Оставили без денег: что делать, если вам не выплатили пенсию?

В редакцию газеты Ирена Гросбергс написала 11 ноября. Женщина пожаловалась, что не получила, как обычно, пятого числа свою пенсию, и теперь она не знает, что делать.

«Я позвонила в Департамент социального страхования. Там признали, что произошла ошибка. Но никаких мер для быстрого решения проблемы принято не было. В мою ситуацию не вникли и никак не помогли, – возмутилась Ирена. – Пенсию обещали заплатить в последний четверг ноября. Но меня совершенно не устраивает такой срок. Пенсия – мой единственный источник дохода. Накоплений у меня нет. У меня в данный момент закончились деньги на питание и лекарства. На какие средства я должна жить, пока сотрудники департамента исправляют свою ошибку? Также остались неоплаченные счета. Особенно меня беспокоит неоплаченный счет по страховке квартиры. Ведь при каких-то аварийных ситуациях и неоплаченном счете я не получу финансовую помощь страховой компании».

Ирена приложила также выписки со своих банковских счетов, из которых видно, что ее средства исчерпаны почти под ноль.

Отчаявшись, пенсионерка обратилась за помощью в социальный отдел Нарвы, но там ей предложили лишь продуктовый пакет. И хотя она попросила о помощи в ноябре, пакет могли бы выдать лишь 4 декабря. Понятно, что к тому времени он Ирене уже был бы не нужен.

Нетипичная ошибка

В Департаменте социального страхования подтвердили, что в системе произошла техническая ошибка, из-за которой около 30 человек не получили различные пособия.

«Так как это была нетипичная ошибка, мы не смогли сразу выявить ее причину. Приносим свои извинения. Мы относимся к каждому подобному случаю со всей серьезностью и общаемся с каждым человеком персонально – для того, чтобы найти самое лучшее и быстрое решение. В данном случае мы переведем пенсию Ирене уже на этой неделе (разговор состоялся 21 ноября – прим. ред.). Мы проанализировали произошедшее и подтверждаем, что уже внесли изменения в наши рабочие процессы, чтобы избежать подобных ошибок в будущем. Мы всегда просим людей обращаться к нам, если они не получили положенную им компенсацию или пособие в день выплаты», – сказала представитель Департамента социального страхования Кристина Кукк.

Она добавила, что департамент ежемесячно выплачивает семейные пособия в общей сложности почти 169 000 человек, пенсию – более 320 000, пособие по инвалидности – около 120 000 человек. И в период с 3 по 13 ноября было менее 30 случаев, когда клиент из-за ошибки в системе не получил положенные ему деньги.

«Большинство из этих проблем к сегодняшнему дню решены, и люди получили свои деньги. Последние платежи будут отправлены в течение этой недели», – заверила Кукк.

И действительно, 24 ноября Ирена сообщила, что получила пенсию на свой счет.

«Мы понимаем, что для многих людей пенсия и разные пособия, выплачиваемые Департаментом социального страхования, являются единственным источником дохода. Такие ситуации, вызванные подобными техническими проблемами, могут привести к временным финансовым трудностям. Чтобы этого не произошло, мы поставили своей целью выплачивать пособие каждому человеку при первой возможности, несмотря на то, что закон позволяет нам делать это в течение 30 дней», – добавила Кристина Кукк.

Она также отметила, что в случае, если человек остался совсем без средств, он должен обратиться в местное самоуправление, которое в индивидуальном порядке может оказать человеку экстренную помощь.

Экстренная помощь

Это подтверждают и представители местного самоуправления.

«Помощь оказывают человеку, исходя из индивидуального подхода, то есть каждую ситуацию, в которой человек оказался, рассматривают индивидуально. Если человек – в трудном положении и нуждается в помощи, то он может обратиться в Департамент социальной помощи и ходатайствовать об экстренном пособии. Оно предназначено для людей или семей, временно попавших в бедственное положение по причине несчастного случая, пожара, острого заболевания или других экстренных заболеваний. Также в трудной ситуации можно получить продуктовую помощь», – говорит представитель мэрии Нарвы Александра Грюнвальд.

Об экстренном пособии в Нарве могут ходатайствовать лица и семьи, чей нетто-доход на первого члена семьи – менее 50% от действующей минимальной ставки заработной платы, и на каждого последующего члена семьи – менее 40% от действующей ставки минимальной заработной платы в месяц.

К доходам относится все, кроме единоразовых социальных пособий, выплачиваемых из государственного бюджета или бюджета местного самоуправления.

Размер пособия зависит от конкретного случая и потребностей человека. Ирена могла бы рассчитывать на такое пособие, несмотря на размер своего дохода в октябре.

Об аналогичном пособии можно ходатайствовать и в Таллинне.

«Если подтверждено, что пожилой таллиннец не получил положенную ему пенсию и в связи с этим оказался в тяжелой материальной ситуации, то он может получить помощь от города в рамках пособия, зависящего от дохода. Для этого человеку необходимо обратиться в отдел социального обеспечения при районной управе по месту регистрации и объяснить свою ситуацию», – говорит вице-мэр Таллинна Бетина Бешкина.

Пособия, связанные с уровнем дохода, могут составлять до 250 евро на взрослого и до 350 евро на ребенка в год. При назначении пособия исходят из расчетного порога дохода, т. е. той денежной суммы, которая должна остаться у человека или семьи после покрытия расходов на жилье, которое указано в Регистре народонаселения. Размер расчетного порога дохода – 300 евро на каждого члена семьи.

Также, например, и житель Тарту может обратиться в местное само-управление, если оказался в похожей ситуации.

«Человек должен обратиться к социальному работнику по месту жительства, который проанализирует необходимость в пособии. Если ходатайство обоснованно, то пособие будет выплачено в течение недели. Если же у человека совсем не осталось денег даже на еду и ему срочно нужна помощь, социальный работник направит его в Продуктовый банк и на услугу неотложной социальной помощи, которая включает еду и одежду», – говорит заместитель руководителя отдела социального обеспечения и здравоохранения городской управы Тарту Кайри Авасту.

Куда обратиться, если вы не получили свою пенсию и временно попали в сложное материальное положение

Отделы социального обеспечения в крупнейших городах

ТАЛЛИНН

Хааберсти

Адрес: Эхитаяте теэ, 109 А/1

Телефон: 640 4832

Кристийне

Адрес: Металли, 5

Телефон: 645 7131

Ласнамяэ

Адрес: Махтра, 48

Телефон: 645 7930

Мустамяэ

Адрес: Вильде теэ, 118

Телефон: 645 7569

Нымме

Адрес: Валдеку, 13

Телефон: 645 7399

Пирита

Адрес: Клоостри теэ, 6

Телефон: 645 7622

Пыхья-Таллинн

Адрес: Кари, 13

Телефон: 645 7016

Кесклинн

Адрес: Пярну мнт., 9

Телефон: 645 7860

ТАРТУ

Отдел социального обеспечения и здравоохранения

Адрес: Раэкоя платс, 3

Телефон: 736 1300

НАРВА

Департамент социальной помощи

Адрес: Мальми, 5

Телефон: 356 9600

ПЯРНУ

Социальный отдел

Адрес: Суур-Сепа, 16

Телефон: 444 8120

Источник: https://www.mke.ee/