Рекомендация для руководителей: дайте сотрудникам время поиграть с ИИ

Все компании, независимо от размера и сферы деятельности, должны понимать искусственный интеллект и начать активно им заниматься. Понятно, что искусственный интеллект — одна из наиболее быстро развивающихся технологий, умелое использование которой обеспечивает компаниям конкурентное преимущество. Так что вам нужно не бояться искусственного интеллекта, а научиться с ним работать. Но как?

Простыми словами использование искусственного интеллекта в каждой компании можно разделить на две категории – использование искусственного интеллекта для улучшения офисной работы и его использование для разработки бизнес-модели. Если сравнить их с айсбергом, то первый образует верхушку айсберга, а второй — ядро, скрытое под водой.

Искусственный интеллект – вопрос выживания в офисной работе

Использование искусственного интеллекта для повышения эффективности повседневной офисной работы сегодня является вопросом выживания для всех компаний. Каждый руководитель должен поощрять своих сотрудников использовать ИИ, чтобы найти способы, с помощью которых различные инструменты ИИ могут помочь повысить эффективность определенных частей бизнеса. У каждого офисного работника должен быть хотя бы один час в день, чтобы самостоятельно изучить возможности искусственного интеллекта.

Я привожу в пример Voi, крупнейшую компанию по прокату электросамокатов в странах Северной Европы, сотрудникам которой приходится пользоваться ИИ не менее часа каждый день, чтобы найти способы улучшить свою повседневную работу. Таким образом, они более эффективны в бизнесе и обеспечивают себе конкурентное преимущество – они опережают своих конкурентов на каждом шагу и продвигаются по рынку небольшими шажками. Также важно, чтобы сотрудникам предоставлялся не конкретный инструмент, а возможность найти наилучшие доступные инструменты для собственной работы.

При работе в офисе довольно легко освоить методы использования искусственного интеллекта для поиска информации и ответов, форматирования резюме встреч и принятия решений или поддержки творческой работы. Этому можно научиться как путем просмотра видео, так и путем постоянного тестирования. С другой стороны, использование искусственного интеллекта для оказания помощи в аналитической работе и для решения задач планирования и управления уже требует определенного навыка, поскольку требует обогащения данных, интеграции собственных внутренних систем с искусственным интеллектом и, следовательно, так сказать, создание гибридных решений. Но и здесь стоит проверить себя и попытаться, пока не дойдете до точки, когда можно будет обратиться за профессиональной помощью.

Развитие бизнеса — ресурсоемкий процесс, но он создает большую ценность

Разработка бизнес-модели как подводной части искусственного айсберга — более сложный и ресурсоемкий процесс для компании, требующий изменения бизнес-процессов, разработки программного обеспечения, программирования, безопасных архитектурных решений и многого другого. В то же время это может дать быстрый прирост производительности. ИИ стоит использовать для разработки бизнес-модели, когда системное изменение, обнаруженное в офисной работе, затрагивает большую группу людей, участвующих в бизнес-процессе, будь то сотрудники отдела, команды в бизнес-подразделении или клиенты, интегрированные в процессы компании. Сумма, вложенная в развитие, на первый взгляд может показаться большой, но в долгосрочной перспективе она определенно поможет повысить производительность и конкурентоспособность компании .

Если в офисе поиграть искусственным интеллектом может каждый, то в развитии бизнеса стоит учитывать, каковы собственные возможности и навыки компании для реализации необходимых разработок, и в какой степени стоит заручиться помощью партнера, который использует искусственный интеллект ежедневно, как и любой другой технологический метод работы. Это значит, что помимо понимания того, что такое искусственный интеллект, партнер на основе своего опыта знает, как его применить для продвижения бизнеса с клиентом и указать, что работает, а что нет. Стоит проконсультироваться с экспертами в этой области, чтобы понять, какую пользу можно получить от искусственного интеллекта и стоит ли.

При использовании искусственного интеллекта риски должны быть распределены

Каждый руководитель должен поощрять сотрудников к использованию искусственного интеллекта, но это также означает ответственность и осознанные действия в управлении рисками. Например, необходимо понимать, что все запросы и команды, вводимые пользователями в платформы искусственного интеллекта, такие как Chat GPT, не должны содержать конфиденциальную информацию GDPR, стратегическую бизнес-информацию компании или конфиденциальную финансовую информацию. Поскольку пользователи зачастую сами не читают условия использования платформы искусственного интеллекта, неплохо, если компания установит собственные правила и принципы управления рисками и обеспечения того, чтобы конфиденциальная или стратегическая информация не попадала в Интернет. Это ответственность компании, а не сотрудника, обучающегося новым навыкам.

Также необходимо учитывать, что ответ на запрос дает искусственный интеллект, целью которого сегодня является, прежде всего, предсказание следующего слова и не всегда правильного ответа. Поэтому для принятия взвешенных решений на основе текста или анализа, подготовленного с помощью искусственного интеллекта, следует добавить указание на то, что при его подготовке использовалась искусственная ветка. Рабочая логика искусственной ветви основана на изученных входных данных. Если искусственный канал, такой как ChatGPT, не обладает знаниями о предметной области, он может дать вводящий в заблуждение ответ. Поэтому все, что предлагает ИИ, не следует воспринимать за чистое золото.

Источник: https://www.mke.ee/