К Postimees обратилась работник Olerex Лийна, которая описала, как проходит рекламная кампания с точки зрения персонала фирмы.
Работница Olerex: клиентов обманывают, а о сотрудниках не заботятся
/nginx/o/2022/04/28/14514372t1h3205.jpg)
06.08.2022
Кампания скидок Olerex, вызвавшая недовольство многих клиентов, надеявшихся получить скидку в 8,3 цента за литр топлива, испытывает нервы как потребителей, так и работников сети, которым приходится сталкиваться с негодованием покупателей по ту сторону прилавка.
«В частности, происходит то, что клиенты могут быть введены в заблуждение новым баннером, который обещает минус 8,3 цента с литра, а свои сотрудники останутся без денег, если не умеют красиво втереть эту кампанию клиенту», — сказала Лийна, которая работает в Olerex последние несколько недель.
По ее словам, лучшая реакция покупателей на эту акцию — полное отсутствие реакции. «Те, кто пришел узнать, что не так с этим баннером, просто уезжали не заправившгись, а те, кто все-таки заправился первым, но остался без обещанной скидки долго проклинали меня и Olerex, — рассказала Лийна. — Я все-таки на стороне клиентов. Клиентов обманывают, а удержать своих сотрудников в этой компании даже не пытаются».
Лийна пошла против правил Olerex и согласилась с покупателями, что данная акция является своего рода мошенничеством. «Но люди привыкли, что раз на улице висит такой баннер, они получат и такую скидку, а не так что 2,6 центра за литр, а остальное превращается в деньги, которые нельзя потратить на покупку топлива. Некоторые люди покупают только топливо и никогда не покупают товары в магазине».
Лийна работает в Olerex почти пять месяцев, но только недавно получила трудовой договор по своей просьбе, но подписывать его не собирается, так как есть пункты, которые невозможно выполнить.
«В договоре написано, что оператор обязан продавать из кассы только под своим именем, но нас это очень смущает, потому что у касс три, и четыре человека в смену», — пояснила она, не понимая, как это может быть обязанностью работника зала.
Второй момент, который подняла Лийна, касается продолжительности смены: 12-16 часов.
«Если ты подпишешь этот контракт, ты можешь жить на заправке. Например, в конце июля у меня была 12-часовая смена с 7 утра до 7 вечера. Так как сотрудник следующей смены не явился на работу, я смогла побыть дома только два часа, когда меня снова вызвали на работу на пять часов. Я вернулась домой в 2 часа ночи, - сказал она. —«Насколько я знаю, мотивационную премию там еще никто не получал».
По словам ведущего юриста-консультанта Трудовой инспекции Владимира Логанцева, Закон о трудовом договоре распространяется на устные трудовые отношения в полном объеме, т.е. работник имеет право на оплату выполненной работы, а работодатель имеет право требовать выполнения оговоренной работы и отдавать распоряжения.
Закон о трудовом договоре устанавливает обязательные ограничения рабочего времени и времени отдыха. В соответствии с этим работник должен иметь не менее 11 часов непрерывного отдыха в течение 24-часового периода. Это означает, что сотрудник может работать максимум 13 часов в одну смену, включая сверхурочные, пояснил Логанцев.
Исполнительный директор Olerex Пирет Миллер не признает описанную ситуацию и говорит, что она не соответствует действительности. «Наши сотрудники не получают отдельного бонуса за продажу программы лояльности клиентов, никто не работает без договора, и у нас 12-часовые смены», — заверила она.
По словам Миллер, чтобы использовать кассовый аппарат, обслуживающий персонал должен войти в систему, как и в других розничных предприятиях, и, как и везде, неудовлетворенный клиент сначала общается с работником зала. Однако Миллер признала, что программа лояльности клиентов Olerex Plus является новой и в эстонском маркетинге, и она требует разъяснений и углубленного изучения.
Источник: https://rus.postimees.ee/