Многие жители Эстонии сталкиваются с ситуацией, когда у них не получается записаться к врачу-специалисту, а в случае, если свободный номерок имеется, то очередь ожидания может оказаться слишком длинной. Кто-то вынужден в этой ситуации воспользоваться услугой электронной консультации, кто-то выбирает вариант платного специалиста, кто-то едет в ЭМО. Комментируя тему дня для портала Stolitsa.ee, жительница Эстонии Екатерина поделилась своей историей попытки записаться к врачу-специалисту: 

«Моя злость на медицинскую систему в Эстонии началась, когда были введены коронавирусные ограничения, частично сохранившиеся и сегодня. 

Очень большая проблема — связаться с врачом. Врачом своим довольна, но эта система не нравится от слова совсем.

Один раз мне она по телефону позвонила после двухнедельного ожидания ответа на емайл. Когда я сказала, что так невозможно, как сейчас все происходит в нашем центре, мне ответили, что если бы она работала 24/7, у нее бы все равно не хватило бы времени с своими пациентами работать.

Записаться к специалисту — большая проблема. Вот буквально второго февраля я пыталась записаться в больницу на Сютисте к дерматологу Керсти Кивимяги. Слышала много хороших отзывов, хотела именно к ней. В январе мне сказали в регистратуре, что запись на май откроется второго февраля. Я начала звонить в этот день в 7.55 утра. Сначала срабатывал автоответчик, потом сидела в режиме ожидания 28 минут. Когда трубку сняли, то работница регистратуры сказала, что график врача не выдан, звоните через час.

Я начала звонить снова с 9 утра, помня о том, что процесс дозвания занимает около 30 минут. Так вышло и при второй попытке, ждала столько же, в итоге работница регистратуры сказала, что система полетела и надо звонить еще через час. Проходит 30 минут, начинаю звонить снова, заложив на ожидание полчаса. Ждала ответа около 20 минут. Мне опять говорят, что система не открывает график, звоните позже. Предпринимаю четвертую попытку дозвониться в 11.09 и в 11.38 мне отвечают, что номерки кончились, что график открыли в 11 и номерки разлетелись, врач работает три раза в неделю и больше номерков нет. Предложили записаться к другому, но я к другому не хотела, я с 8 утра пыталась записаться к конкретному специалисту, о котором слышала хорошие отзывы. Мне велели звонить 2 марта, когда откроется запись на июнь. Ох, какая я была злая.

Постоянно пишут, что в ЭМО не попасть, огромные очереди. Так поэтому все сейчас туда и едут, потому что такое происходит. Не попасть ни к семейному врачу, ни к специалистам. Пациенты не имеют специального образования, чтобы определить, что у них за болезнь, как ее лечить и как себе помочь. Очень страшно за своих родных».

Молодая мама Анна рассказала о том, как она пыталась попасть с заболевшим ребенком на визит к врачу:

«У моего ребенка очень сильно болело ухо. Записали нас на прием (ждали примерно сутки). Пришли на прием. Ждали, ждали. Никого нет из пациентов, двери у медсестры открыты. Пошли спрашивать и оказалось, что мы вообще не записаны. Нигде. Ни в обычном приеме, ни в дополнительном. В этот момент ребенок уже плакал от боли. Медсестры не брали на прием, велели ждать дежурного семейного врача. Просидели час, ребенок уже рыдал. И приняла нас наша семейная, которая по совместительству главврач поликлиники. 

Я все понимаю, бывают очереди, но в регистратуре сидели мы одни. 

А еще один раз тоже так сидели, я думала очередь, не успевают врачи, а у нас был дополнительный номерок и как оказалось, что вообще не вызывают на прием по дополнительному номерку, если ты не подошел предварительно в регистратуру, а я понятия об этом не имела».*  

*Мнение спикера может не совпадать с позицией редакции портала Stolitsa.ee.

Источник: https://stolitsa.ee/index.php/tema-dnya/