Трудовая инспекция объясняет: когда и в какой степени работодатель должен вмешиваться в конфликт между работниками?

Йохан Пастарус, консультант по вопросам психического здоровья Трудовой инспекции, отвечает:

Задача работодателя - обеспечить безопасную и благоприятную рабочую среду для сотрудников, что также включает в себя психосоциальные риски. Конфликты являются естественной частью этой среды и часто возникают в процессе межличностного общения. 

Конфликты могут быть вызваны стрессовой ситуацией на работе, недопониманием, стрессом, страхом или просто разницей в характерах и стилях общения. Ни одна организация не застрахована от конфликтов, поскольку люди по-разному реагируют на ситуации. Вопрос не столько в том, возникнет ли конфликт, сколько в том, как он будет урегулирован и когда работодатель должен вмешаться.

Не каждый конфликт требует вмешательства руководства. Здоровая рабочая среда характеризуется способностью сотрудников самостоятельно разрешать мелкие недоразумения, используя навыки самоконтроля, спокойное общение и готовность взглянуть на ситуацию с точки зрения другой стороны.

Сильная профессиональная культура требует, чтобы сотрудники брали на себя ответственность за разрешение более сложных ситуаций и понимали, что иногда необходимо сделать шаг назад, извиниться или найти конструктивное решение.

Работодатель должен заметить конфликт и при необходимости вмешаться, когда проблема начинает мешать работе или делает рабочую атмосферу настолько напряженной, что это влияет на сотрудничество или результаты работы. Именно в этом и заключается разница между тем, когда разногласие между двумя людьми становится рабочей проблемой, затрагивающей всю организацию. Когда сотрудники перестают эффективно сотрудничать, когда конфликт начинает распространяться или когда жалобы и сообщения доходят до работодателя, становится ясно, что это уже не просто личные разногласия.