Почему люди на самом деле уходят с работы

07.02.2018
Как говорится, люди уходят не с работы, а от своего начальника. Мы так часто это слышим, что при изучении вопроса, почему работники покидают Facebook, ни разу не усомнились в вине менеджеров компании. Однако наше исследование показало совершенно другой результат: когда мы хотим удержать людей, а они все равно уходят, это случается не из-за руководства… По крайней мере, не так, как мы ожидали.

Естественно, люди бегут с корабля, когда их начальник ужасен. Но мы потратили годы работы на отбор и развитие хороших менеджеров в Facebook, и многие респонденты ответили, что были счастливы работать под их руководством. Решение покинуть компанию было принято из-за самой работы. Когда работа не приносила удовольствия, сильные стороны работника не использовались, когда не было никакого роста в карьере, тогда люди и уходили.

В Facebook люди уходят не от босса, а от своей работы. А кто отвечает за эту работу? Менеджеры.

Если вы хотите удержать своих людей, в особенности, ваших звезд, пришло время уделить больше внимания тому, как вы планируете их работу. Многие компании организовывают работу и лишь затем устраивают на нее людей. Даже наши лучшие менеджеры иногда делают наоборот: сначала находят талантливых людей, а потом выстраивают рабочие процессы вокруг них.

Работая с нашей командой People Analytics, мы разжевали результаты исследования, чтобы выявить, кто останется, а кто покинет компанию в следующие полгода, и в процессе выяснили кое-что любопытное о тех, кто в итоге остался. Они на 31% больше удовлетворены своей работой, используют свои сильные стороны на 33% чаще и на 37% увереннее в том, что получают нужные умения и опыт для продвижения своей карьеры. И это указывает на три направления, благодаря которым менеджеры могут настроить рабочий опыт своих сотрудников: позволить им делать работу, которая им нравится, помочь использовать свои сильные стороны и начертать путь для развития карьеры, учитывая личные приоритеты.

Создание работы, которая нравится

У многих из нас есть оставленные призвания – увлечения, с которыми нам не удается продолжать свою карьеру. Неважно, не хватает ли нам таланта, или возможностей, или средств, чтобы сделать их своей профессией, освоение другого карьерного пути не уничтожит эти увлечения. Они не исчезают, как карьерная версия оставивших нас людей. И поскольку мы проводим большую часть времени на работе, у нас не всегда появляется минутка на свои хобби. Потому мы пытаемся найти способы превратить увлечения в работу. Лично я знаю юриста, который всегда мечтал стать пилотом, а потому занимался лишь делами, связанными с авиацией, а также учителя, который оставил профессию музыканта, но приносит гитару в класс ученикам. В организациях же люди зачастую нуждаются в разработке своих профессий.

Менеджеры могут играть большую роль в проектировании мотивирующей, значимой профессии. Лучший способ помочь людям – дать им наслаждаться своей работой, даже если это означает, что их придется оторвать от дела, в котором они мастера. Несколько лет назад один из директоров Facebook Синтия руководила большой командой деловых HR-партнеров. Она осознала, что не занимается тем, что ей действительно нравится – т.е. решением проблем с клиентами. Она взяла на себя ответственность руководить большой командой, обладая достаточными навыками, как доверенный советник одного из ключевых лидеров Facebook. Но приступив к обязанностям, она поняла, что с тех пор ей придется делать меньше интересной для нее работы.

С поддержкой менеджера, Синтия наняла нового человека в команду, попросив в долгосрочной перспективе остаться во главе команды, а затем вернуться к роли индивидуального разработчика. Синтия наняла будущего начальника и увидев, как новая сотрудница наслаждается организационными моментами своей работы, поменялась с ней местами. И теперь Синтия цветет, занимаясь любимым делом и решая проблемы клиентов, а ее новая сотрудница управляет командой. Для ее менеджера было важнее оставить Синтию в Facebook, чем уговорить работать на определенной должности.

Слишком часто менеджеры не понимают, какая работа нравится людям. Это выясняется на собеседованиях при уходе – стандартной практике в любом HR-отделе для понимания, почему талантливые люди хотят уйти из компании и можно ли как-нибудь убедить их остаться. Но зачем тянуть до этого момента? Один из наших сотрудников, Адам, работал со многими компаниями в нескольких индустриях и разрабатывал собеседования о приеме на работу. В первую неделю работы менеджеры собирались и беседовали с новыми сотрудниками, спрашивая о любимых проектах, моментах, в которые они больше всего были заряжены на работу, об увлечениях помимо работы. Вооруженные этими знаниями, менеджеры могут построить взаимодействие с самого начала.

Подключение незадействованных навыков

В мире, где преобладает специализация, эра мастеров на все руки уже прошла. Таких специалистов мы встречаем раз в сотню лет. Мария Кюри получила Нобелевскую премию за свою новаторскую деятельность в области физики, а спустя годы удостоилась аналогичной награды в области химии. Ричард Фейнман был одним из создателей квантовой электродинамики, расшифровывал иероглифы племени майя, а в свободное время взламывал сейфы. Хоть и немногим удалось добиться таких высот в разных сферах, многие талантливые люди являются эрудитами. Один из наших начальников в Facebook – бывший юрист, журналист и ведущий ток-шоу. Один из наших руководителей коммуникаций пел в рок-группе, а менеджер по продукции преподавал в школе. К сожалению, ограниченное описание должности, предоставляемое многими компаниями, подавляет их способность использовать свои навыки по максимуму.

Умные руководители создают возможности для людей, основываясь на их сильных сторонах. Чтобы посмотреть, как это работает, рассмотрим пример Чейза, который с недавнего времени находится на должности программиста Instagram. Около полугода назад Чейз помог своей команде добиться исключительных результатов. Но закончив проект, вымотанный постоянным кодингом, он задумался, существуют ли другие способы внести свой вклад. Поговорив со своим начальником, Лу, он осознал, что при наличии сильного технического образования, он действительно наслаждался созданием различных прототипов. Но Instagram не предоставлял ему роли, которая бы включала в себя набор этих умений, а потому Чейз не преуспел в роли традиционного дизайнера.

Лу убедил дизайнерскую команду рискнуть и позволить Чейзу попробовать себя в новой роли. Чейз начал работать с Райан, ведущим разработчиком продукции. Его успех позволил не только закрепиться в новой роли, но и предоставить все условия для создания более широкой группы с похожими умениями и интересами.

Создание новых рабочих мест – не единственный способ проявить сильные стороны работников. В мире, где все взаимосвязано, для выполнения работы нужно искать и делиться знаниями. Исследования говорят о том, что работникам умственного труда необходимо проводить более четверти всего времени в поисках информации. Руководству остается лишь направлять их в верное русло.

Поиск баланса между работой и домом

Слишком часто так бывает, что открывая дверь на пути к карьере, мы закрываем дверь в личную жизнь. Особый проект отбирает вечера со второй половиной. Повышение забирает выходные с детьми. Новая должность, подразумевающая разъезды, отстраняет от семьи.

В Facebook наши лучшие менеджеры работают с людьми, чтобы свести к минимуму такие ситуации, создавая карьерные возможности, которые не вредят личным приоритетам.

Лидер одного из агентств Шона вернулась из декретного отпуска на свою важную должность, на которой приходилось работать по всему миру, но разница в часовых поясах мешала ее материнским обязанностям. Шона вместе со своим менеджером разработали план поездок. Все важные, но не жизненно необходимые, дела она решала с региональными коллегами на совещаниях. Ее менеджер также связал Шону с наставником, который помог ей пережить этот переходный момент. Как говорит сама Шона, «подобный уровень поддержки придал уверенности в том, что вернуться полностью на работу и проводить время со своей дочерью - реально». Менеджеры, оказывающие такую поддержку, тем самым не только помогают своим работникам, но и дают желание остаться дольше – люди начинают гордиться тем, где они работают.

Люди уходят с работы, и только руководство может создать слишком хорошее рабочее место, чтобы кто-то захотел его покинуть. Хорошие начальники создают щиты, защищая своих рабочих от нездоровой обстановки. Они также открыты к значимым задачам и возможностям обучения, позволяя людям наслаждаться своими проектами, работать по максимуму и двигаться вперед по карьерной лестнице, не забывая про личную жизнь. Когда у вас есть начальник, заботящийся о вашем счастье, успехе, карьере и жизни, будет трудно даже представить уход в другое место.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/biznes/